Ang katapatan ay ang kilos at bunga ng katapatan: ang pagkuha ng mga kostumer o manggagawa ng isang kumpanya upang mapanatili ang katapatan dito. Ang konseptong ito ay madalas na ginagamit sa larangan ng marketing.
Ang katapatan ay isang layunin na ituloy ng mga kumpanya upang ang kanilang mga customer ay bumili ng kanilang mga produkto nang regular. Samakatuwid, ang tapat na customer, ay isang regular na mamimili.
Kung ang isang benta ay ang panimulang punto para sa susunod na pagbebenta, ang katapatan ay nagsisimula na makamit, na binubuo ng pagtatatag ng isang solidong bono na napapanatili sa paglipas ng panahon. Ang mga kumpanya, sa balangkas na ito, ay dapat munang maakit ang customer o mamimili, pagkatapos ay kumbinsihin siya at sa wakas panatilihin siya.
Partikular, maaari naming maitaguyod na mayroong mga tinatawag na mga programa ng katapatan, na kung saan ay isang umiiral na tool sa loob ng marketing na may malinaw na layunin na magagantimpalaan ang katapatan ng mga customer at pinagkakatiwalaan nila ang kumpanya na gawin ang kanilang mga pagbili.
Itinuturing na ang mga nabanggit na mga programa ay nagdadala sa kanila ng isang kilalang serye ng mga pakinabang para sa kumpanya na nagsisimula sa kanila, na kung saan maaari nating i-highlight ang mga sumusunod:
Ito ay ginagawang posible para sa kumpanya na madagdagan ang kita nito nang malaki.
-Kung walang alinlangan, namamahala ito sa pagtataguyod ng paglago ng negosyo.
-Nagtibay ng benta ng kumpanya.
-Magbabago ng pagpapabuti ng online na reputasyon ng kumpanya na pinag-uusapan at ng imahe ng tatak sa pangkalahatan.
- Napupunta ito nang hindi sinasabi na pinipigilan nito ang mga customer na pumunta sa pagbili mula sa mga kumpetisyon na kumpanya.
-Of course, hindi namin dapat kalimutan na, bilang karagdagan, ang mga programang ito ng katapatan ay pagpapasaya sa mga customer.
Upang
mabuo ang isang mahusay na programa ng katapatan, kinakailangan na sundin ang isang serye ng mga hakbang, tulad ng mga ito: -Pagtatag ng kung ano ang iyong layunin.
-Thanks sa pag-update ng database, maaari mong piliin, bukod sa iba pang mga bagay, upang malaman nang mabuti ang uri ng mga customer na mayroon ka at kung ano din ang kanilang mga kagustuhan o pangangailangan.
-Suriin nang mabuti kung ano ang maaaring maalok sa kanila at, siyempre, sa paanong paraan na maaaring isagawa ang tool na ito upang mapasaya ang mga customer.
Mayroong iba't ibang mga diskarte upang makamit ang katapatan. Ang pinakakaraniwan ay upang gantimpalaan ang madalas na bumibili: halimbawa, sa pamamagitan ng isang sistema ng akumulasyon ng mga puntos na maaaring palitan ng mga regalo.
Kunin ang kaso ng isang supermarket na inaanyayahan ang mga customer nito na pamahalaan ang isang kard nang libre. Ang mga may hawak ng kard na ito ay nagdaragdag ng isang punto para sa bawat dalawampung piso na ginugol. Kaya, sa pamamagitan ng pag-iipon ng hindi bababa sa 50,000 puntos, maaaring palitan ng mga gumagamit ang mga ito para sa iba't ibang mga produkto. Tulad ng makikita, naglalayon ang sistema sa katapatan dahil hinihikayat nito ang mga tao na bumili nang paulit-ulit sa parehong supermarket upang magkaroon ng posibilidad na magdagdag ng mga puntos.
Ang isang hotel, para sa bahagi nito, ay maaaring magsulong ng katapatan sa pamamagitan ng pagbibigay ng tirahan sa isang gabi sa tirahan para sa bawat sampung babayaran nila. Kaya, hahanap ng pagtatatag na ang mga turista ay hindi pumili ng iba pang mga hotel sa parehong lungsod o magpasya ang kanilang patutunguhan sa bakasyon batay sa gantimpalang ito.